Términos & Condiciones
Postventa
En Repuestos JL SRL representantes de la marca MASSER estamos comprometidos con la calidad en toda nuestra cadena de valor para brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra Política de Cambios y Devoluciones está alineada a las buenas prácticas vigentes en nuestro mercado de referencia sin perjuicio de los derechos del consumidor amparados por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de la República Argentina.
En Repuestos JL SRL representantes de la marca MASSER estamos comprometidos con la calidad en toda nuestra cadena de valor para brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Nuestra Política de Cambios y Devoluciones está alineada a las buenas prácticas vigentes en nuestro mercado de referencia sin perjuicio de los derechos del consumidor amparados por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240 de la República Argentina.
Plazo para gestionar un cambio o devolución de productos MASSER
Por reclamo:
Los clientes podrán reclamar o solicitar cambios de productos por errores en la preparación de pedidos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de realizada la factura de compra.
Por devolución (error en la compra del producto):
Los clientes podrán solicitar la devolución del producto dentro de los 60 días posteriores a la fecha de realizada la factura de compra.
Por garantía (defecto o falla de fabricación):
Los clientes podrán solicitar la cobertura de garantía ingresando el formulario de reclamo dentro de los 30 días de realizada la venta al consumidor final. El plazo para la gestión de las garantías se establece en un año desde fecha de factura de compra a Repuestos JL SRL.
Estado del Producto:
En caso de reclamo o devolución, el producto debe estar en su estado original con el empaque y etiquetas originales sin signos de instalación o manipulación que afecten su condición de nuevo. En caso de garantía, el producto debe estar en su empaque original y acompañado por la factura de venta al consumidor final.
Documentación:
Es necesario presentar la factura de compra original para procesar cualquier cambio o devolución.
Formulario de Solicitud:
Los cambios, las devoluciones y las garantías podrán solicitarse completando el formulario de reclamos a través de nuestra página web WWW.MASSER.COM.AR especificando tipo de reclamo, fecha de compra, número de factura, e información del producto (código, cantidad, imagen del producto, observación).
Transparencia:
Repuestos JL SRL no aceptará la devolución de mercadería que no haya sido ingresada a través del formulario de reclamos. Solo se recibirá la mercadería si la solicitud de cambio, devolución o garantía ha sido analizada y posteriormente aprobada por uno de nuestros representantes de atención al cliente.
Trazabilidad:
Una vez confirmada la gestión del cambio o devolución de la mercadería, uno de nuestros representantes de atención al cliente indicará las instrucciones detalladas para el envío seguro del producto a nuestras instalaciones, permitiendo el seguimiento del avance de cada caso a través del portal de autogestión de reclamos de nuestra página web.
Resolución del reclamo
En caso de error en la preparación del pedido, el cliente podrá iniciar la gestión del reclamo de acuerdo a los criterios establecidos en los términos y condiciones. Una vez que el área de control de calidad analice el caso, se generará factura, nota de crédito y/o se enviará la mercadería sin cargo según corresponda.
En caso de error en la compra, el cliente podrá iniciar la gestión de la devolución del producto de acuerdo a los criterios establecidos en los términos y condiciones. Una vez que el área de garantía reciba la mercadería y efectúe la verificación técnica a favor del cliente, se generará la nota de crédito en la cuenta del cliente por el importe de adquisición del producto en devolución. En caso de ser rechazado, se le devolverá la mercadería con el informe técnico correspondiente.
En caso de garantía, el cliente podrá iniciar la gestión de la garantía del producto de acuerdo a los criterios establecidos en los términos y condiciones. Una vez que el área de garantía reciba la mercadería, la misma estará sujeta al análisis y verificación técnica de acuerdo a la situación particular de cada fabricante. Si el resultado de la verificación técnica es a favor del cliente, se generará la nota de crédito en la cuenta del cliente por el valor actual del producto en garantía. En caso de ser rechazado, se le devolverá la mercadería con el informe técnico respectivo.
Aceptación de la Política: Al realizar una compra en Repuestos JL SRL, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Cambios y Devoluciones.
Aceptación de la Política
Al realizar una compra en Repuestos JL SRL, el cliente acepta las condiciones establecidas en la presente Política de Cambios y Devoluciones.
Para mayor información respecto de nuestra política de cambios y devoluciones contactarse vía mail con nuestro departamenteo de calidad a calidad@repuestosjl.com.ar
